Tu marca impacta con el sonido miles o millones de veces al día y es muy posible que no lo estés aprovechando correctamente.
Cada día, tus clientes interactúan con tu marca de formas que quizás no has considerado. Mientras te enfocas en el diseño visual, el copy perfecto o la experiencia de usuario, existe toda una dimensión auditiva que está funcionando en segundo plano, influyendo silenciosamente en la percepción de tu marca.
Los touchpoints sonoros son esos momentos clave donde el audio se convierte en el vehículo de tu identidad de marca. Y lo más interesante es que muchos de ellos ya están activos, aunque no los hayas diseñado estratégicamente. La pregunta no es si tu marca suena, sino cómo suena y si ese sonido refuerza o debilita tu propuesta de valor.
¿Qué son exactamente los touchpoints sonoros?
Los touchpoints sonoros son todos aquellos puntos de contacto donde tu cliente experimenta tu marca a través del audio. Desde el momento en que llama a tu empresa hasta que navega por tu web o ve un anuncio en redes sociales, existe un componente auditivo que está comunicando algo sobre quién eres.
A diferencia del branding visual, que hemos aprendido a gestionar con precisión, el branding sonoro suele quedar en un segundo plano o directamente en manos del azar. Sin embargo, el audio tiene un impacto emocional inmediato y una capacidad única para crear conexiones memorables con tu audiencia.
La diferencia entre touchpoints planificados y no planificados
Existen touchpoints sonoros que has diseñado conscientemente, como tu jingle publicitario o la música de tu vídeo corporativo. Pero también hay otros que simplemente “ocurren”: el tono de espera telefónica que pusiste por defecto, el sonido ambiente de tu tienda física, o incluso el silencio incómodo en tu contenido de redes sociales.
Los touchpoints no planificados son precisamente los más peligrosos, porque están comunicando sin tu control y pueden generar una experiencia de marca inconsistente o directamente negativa.
Mapeando los touchpoints sonoros de tu marca
Para aprovechar el potencial del audio branding, primero necesitas identificar dónde está sonando tu marca. Aquí te presentamos algunos touchpoints sonoros que probablemente ya estés utilizando:
1. La llamada telefónica: el primer contacto auditivo
Cuando un cliente potencial te llama, ¿qué escucha? El tono de espera, la música mientras está en cola, el sonido de fondo de tu oficina… Todo esto está hablando de tu marca antes incluso de que alguien descuelgue el teléfono.
Un sistema de espera telefónica profesional con música coherente con tu identidad y locuciones bien producidas puede convertir esos segundos de espera en una oportunidad de reforzar tu mensaje.
2. Tu contenido en redes sociales y plataformas digitales
Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn… Cada plataforma es un escenario donde tu marca puede sonar. Los vídeos sin audio profesional, con música genérica de librería o con un sonido ambiente descuidado están perdiendo una oportunidad de oro para diferenciarse.
La música que eliges, los efectos de sonido que utilizas y la calidad de tu audio dicen tanto de ti como tus imágenes. Un audio cuidado transmite profesionalidad, atención al detalle y respeto por tu audiencia.
3. El espacio físico: retail, oficinas y eventos
Si tienes un punto de venta, una oficina donde recibes clientes o participas en eventos, el ambiente sonoro es crucial. La música de fondo, el volumen, incluso la acústica del espacio están influyendo en cómo se sienten tus clientes.
Los estudios demuestran que la música adecuada puede aumentar el tiempo de permanencia en tienda hasta un 30% y mejorar la percepción de calidad del servicio.
4. Publicidad digital: radio, podcast y streaming
Los anuncios en Spotify, YouTube, podcast o radio digital son touchpoints sonoros evidentes, pero no siempre se les da la importancia estratégica que merecen. No se trata solo de tener un anuncio, sino de que ese anuncio suene como tu marca.
5. Tu sitio web: el sonido del clic
Aunque muchos usuarios navegan con el sonido apagado, los que lo tienen activado están recibiendo mensajes. ¿Hay música de fondo? ¿Efectos de sonido al hacer clic? ¿Tus vídeos tienen audio profesional? Todo cuenta.
6. Aplicaciones móviles y software
Si tienes una app, los sonidos de notificación, los efectos al completar acciones y cualquier elemento auditivo están reforzando (o contradiciendo) tu identidad de marca.
7. Atención al cliente y chatbots con voz
Los asistentes virtuales con voz, los mensajes automatizados y cualquier interacción por voz son touchpoints cada vez más relevantes. El tono, el acento, la velocidad de habla… todo esto debe estar alineado con tu personalidad de marca.
Por qué importa la coherencia sonora en todos tus touchpoints
Imagina que tu marca tiene un estilo visual muy cuidado: colores corporativos específicos, tipografías seleccionadas, un estilo fotográfico definido. Ahora imagina que en tu Instagram usas un estilo, en tu web otro completamente diferente y en tu oficina otro más. Tu audiencia se confundiría, ¿verdad?
Lo mismo ocurre con el audio. Si tu música de espera telefónica es clásica y relajada, pero tus anuncios en redes sociales usan reguetón enérgico y tus vídeos corporativos tienen jazz, estás creando una identidad sonora fragmentada que no ayuda a construir reconocimiento de marca.
El poder de la memoria auditiva
Nuestro cerebro procesa el sonido de forma diferente a las imágenes. Las melodías y sonidos quedan grabados en nuestra memoria de forma más profunda y duradera. Por eso, cuando escuchas las primeras notas de un jingle conocido, inmediatamente reconoces la marca, incluso décadas después.
Una estrategia coherente de audio branding aprovecha esta capacidad del cerebro para crear asociaciones poderosas entre sonidos específicos y tu marca.
Cómo optimizar tus touchpoints sonoros
Una vez que has identificado dónde suena tu marca, el siguiente paso es asegurarte de que suena bien y coherente.
Desarrolla una identidad sonora de marca
Al igual que tienes un manual de identidad visual, necesitas definir tu identidad sonora. Esto incluye:
- Tu paleta musical: géneros, tempos, instrumentación que representan tu marca
- Tu logo sonoro: un audio branding distintivo de 3-5 segundos
- Tu tono de voz: características de las voces que representan tu marca (cálidas, enérgicas, profesionales…)
- Tus efectos de sonido: sonidos específicos para interacciones digitales
Audita tu situación actual
Haz un recorrido completo por todos tus touchpoints sonoros:
- Llama a tu empresa como si fueras un cliente
- Visita tu espacio físico con oídos críticos
- Revisa todo tu contenido digital
- Analiza tus campañas publicitarias
¿Qué impresión genera cada uno? ¿Están alineados entre sí? ¿Refuerzan tu propuesta de valor?
Invierte en producción profesional
El audio profesional no es un lujo, es una necesidad. Un jingle mal producido, una locución amateur o una música genérica pueden hacer más daño que no tener nada.
La calidad del audio se percibe inconscientemente, y tu audiencia asociará esa calidad (o falta de ella) directamente con la calidad de tus productos o servicios.
Casos de éxito: marcas que dominan sus touchpoints sonoros
Las grandes marcas no dejan nada al azar. Piensa en el sonido de arranque de una Mac, el jingle de Intel, o la melodía de Netflix. Estos touchpoints sonoros están tan integrados en su estrategia que se han convertido en parte inseparable de la marca.
Pero no necesitas ser una multinacional para aplicar estos principios. Empresas de todos los tamaños están descubriendo que invertir en su dimensión sonora les da una ventaja competitiva clara en un mercado saturado visualmente.
Flyabit: Tu partner en audio branding estratégico
En Flyabit, entendemos que cada momento auditivo es una oportunidad para reforzar tu marca. Nos especializamos en diseñar y producir experiencias sonoras completas que funcionan en todos tus touchpoints.
Nuestros servicios de audio branding
Trabajamos contigo para:
- Desarrollar tu identidad sonora completa: desde el logo sonoro hasta las guidelines de uso
- Producir contenido audio profesional: locuciones, jingles, música original y bandas sonoras
- Optimizar tus touchpoints existentes: mejoramos la calidad y coherencia de tu audio actual
- Crear estrategias de audio marketing: diseñamos cómo debe sonar tu marca en cada canal
No se trata solo de hacer que tu marca “suene bien”, sino de hacer que suene como debe sonar para conectar con tu audiencia y diferenciarte de la competencia.
Un enfoque 360º del sonido
Desde la música de espera telefónica hasta el podcast corporativo, desde el ambiente sonoro de tu tienda hasta tus anuncios en Spotify, cubrimos todos los touchpoints donde tu marca necesita una voz clara y coherente.
El momento de empezar es ahora
Tus clientes ya están escuchando tu marca. La pregunta es: ¿están escuchando lo que quieres que escuchen?
Cada día que pasa sin una estrategia de audio branding es un día en que tus touchpoints sonoros están comunicando mensajes no controlados, perdiendo oportunidades de conexión y posiblemente dañando la percepción de tu marca.
El audio ya no es opcional. En un mundo donde el contenido en vídeo domina las redes sociales, donde los podcast están en auge y donde la experiencia del cliente es multisensorial, ignorar la dimensión sonora de tu marca es ignorar una parte fundamental de tu identidad.
¿Listo para que tu marca suene tan bien como se ve?
En Flyabit estamos preparados para ayudarte a diseñar, producir e implementar una estrategia de audio branding que funcione en todos tus touchpoints. Desde la primera llamada telefónica hasta tu último post en redes sociales, haremos que cada momento sonoro cuente.
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